Página de ayuda



Si necesita ayuda, puede usar la función de chat en vivo en la parte inferior derecha de la pantalla. En Atlantic Penguin, nuestro chat en vivo funciona con LiveSupporti.

Para usar el chat en vivo, ingrese su nombre / apodo y correo electrónico para que podamos conectarlo con uno de nuestros agentes. Para chatear LiveSupporti requiere su correo electrónico para que puedan enviarle una transcripción una vez que termine el chat.

Tenga en cuenta que nuestros chats están encriptados y que los agentes y administradores no pueden ver correos electrónicos ni ninguna otra información personal aparte de los nombres, solo LiveSupporti puede, nosotros (AP) no tenemos ninguna asociación con ellos, aparte del hecho de que utilizamos su servicio.

Si no hay agentes en línea, puede dejarnos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¡Otras formas de contactarnos es a través de nuestro Twitter o Discord, puede acceder a ellos desde los enlaces de Social y Discord abajo!

FAQ

 

¿Qué significan las conexiones múltiples?

Solo se puede registrar una cuenta de pingüino en una computadora a la vez. Si recibe un mensaje de error que dice que tiene varias conexiones, significa que Atlantic Penguin se está ejecutando en dos ventanas o pestañas diferentes del navegador. Intente cerrar cualquier ventana abierta adicional que esté ejecutando Atlantic Penguin y debería poder iniciar sesión.

 

¿Por qué no puedo conectarme al servidor?

Hay algunas razones por las que es posible que no pueda conectarse a un servidor en Atlantic Penguin: es posible que necesite borrar su caché, para hacer esta búsqueda en su navegador de Internet, '¿Cómo borro mi caché?'. Compruebe que está utilizando la última versión de Adobe Flash Player. Tu Flash Player es la parte de tu computadora que te permite jugar a Atlantic Penguin. Es posible que deba instalar la versión más reciente. La mejor manera de hacerlo es ir al Centro de descargas de Flash Player. Esto podría ser un problema al final de Atlantic Penguin, no el tuyo. El servidor puede estar desconectado para que Atlantic Penguin pueda actualizar o trabajar en el sitio web. Intenta ir a Discord, Twitter o Blog. Puede encontrar noticias importantes sobre lo que sucede en el sitio. Su computadora puede tener un firewall incorporado. Programas como Windows XP, Vista, Windows 7, 8, 8.1, 10 y Mac OSX tienen un firewall que puede impedir que inicies sesión en Atlantic Penguin. Hable con un adulto sobre cómo cambiar la configuración en su firewall.

 

¿Por qué perdí mi conexión con Atlantic Penguin?

Hay varias razones por las que puede haber perdido la conexión de Atlantic Penguin. Aquí hay algunas cosas que puedes probar. ¡Asegúrese de preguntarnos si necesita más ayuda! Es posible que tenga problemas porque su conexión inalámbrica es deficiente. Intente conectar su computadora a Internet con un cable, también conocido como 'Ethernet'. Consulte las actualizaciones de Discord, Twitter y Blog. Le informaremos si hay problemas con el sitio. Intenta iniciar sesión más tarde. Atlantic Penguin a veces tiene que desconectarse para que el equipo pueda actualizar el sitio. Si lo hace, verá un mensaje de error que se lo indica. Intente iniciar sesión nuevamente y seleccionar un servidor diferente. El servidor en el que estaba iniciando sesión podría estar demasiado lleno. Nunca comparta su contraseña con nadie, excepto con sus padres. Si alguien más inicia sesión con su pingüino al mismo tiempo que usted, perderá su conexión.

 

¿Tengo problemas para conectarme al juego o ver nuevas actualizaciones?

Esto probablemente se deba a la memoria caché de su navegador. Cuando cargamos nuevas actualizaciones en los servidores de juegos, se transfieren grandes cantidades de datos de nuestros servidores a su computadora, y a veces el caché no se actualizará automáticamente y su computadora podría no actualizarse. Cuando inicia sesión en MP, el juego almacena archivos de caché en su navegador para que se guarden los datos y pueda volver a ellos en cualquier momento, continuando desde donde lo dejó. A veces, cuando lanzamos grandes actualizaciones, es posible que su caché no pueda manejar el tamaño de los datos que se transfieren desde nuestro servidor. Esto significa que necesita borrar su caché. Para hacerlo, Clic Aqui y siga las páginas apropiadas para su sistema operativo y navegador. Si aún no puede conectarse al juego después de seguir estos pasos, o si no se muestran nuevas actualizaciones, comuníquese con el equipo de Soporte utilizando las opciones

 

¿Por qué perdí mi conexión con Atlantic Penguin?

Hay varias razones por las que puede haber perdido la conexión de Atlantic Penguin. Aquí hay algunas cosas que puedes probar. ¡Asegúrese de preguntarnos si necesita más ayuda! Es posible que tenga problemas porque su conexión inalámbrica es deficiente. Intente conectar su computadora a Internet con un cable, también conocido como 'Ethernet'. Consulte las actualizaciones de Discord, Twitter y Blog. Le informaremos si hay problemas con el sitio. Intenta iniciar sesión más tarde. Atlantic Penguin a veces tiene que desconectarse para que el equipo pueda actualizar el sitio. Si lo hace, verá un mensaje de error que se lo indica. Intente iniciar sesión nuevamente y seleccionar un servidor diferente. El servidor en el que estaba iniciando sesión podría estar demasiado lleno. Nunca comparta su contraseña con nadie, excepto con sus padres. Si alguien más inicia sesión con su pingüino al mismo tiempo que usted, perderá su conexión.

 

 

¿Tengo problemas para conectarme al juego o ver nuevas actualizaciones?

Esto probablemente se deba a la memoria caché de su navegador. Cuando cargamos nuevas actualizaciones en los servidores de juegos, se transfieren grandes cantidades de datos de nuestros servidores a su computadora, y a veces el caché no se actualizará automáticamente y su computadora podría no actualizarse. Cuando inicia sesión en MP, el juego almacena archivos de caché en su navegador para que se guarden los datos y pueda volver a ellos en cualquier momento, continuando desde donde lo dejó. A veces, cuando lanzamos grandes actualizaciones, es posible que su caché no pueda manejar el tamaño de los datos que se transfieren desde nuestro servidor. Esto significa que necesita borrar su caché. Para hacerlo, Clic Aqui y siga las páginas apropiadas para su sistema operativo y navegador. Si aún no puede conectarse al juego después de seguir estos pasos, o si no se muestran nuevas actualizaciones, comuníquese con el equipo de Soporte utilizando las opciones

 

¿El juego no se cargará para mí? ¿Cómo puedo arreglar esto?

Si tienes problemas para cargar el juego, lo más probable es que tu proveedor de servicios de Internet haya bloqueado los puertos desde los que se ejecuta el juego. Hace unos meses cambiamos nuestros puertos y agregamos seguridad adicional para proteger el juego de bots y ataques dañinos. El problema es que algunos ISP no aceptan el puerto que estamos utilizando (aunque es muy seguro, por lo que no lo cambiaremos). Algunos usuarios no tienen este problema, ya que no todos los ISP bloquean los puertos, solo unos pocos (lo más común en los Estados Unidos). Si tiene este problema, vaya a la tienda de Chrome (si está en Chrome) y Descargue esta VPN gratuita (Llamado hoxx, es ilimitado y lo usan cientos de miles de personas), configura la ubicación según tus preferencias personales y vuelve a cargar el juego, ahora debería cargarse y ser mucho más rápido. Tenga en cuenta que este método funciona con todas las VPN, simplemente le estamos dando una opción gratuita que tiene un uso ilimitado y es segura. Otra forma de cargar el juego es cambiar el WIFI al que está conectado, probar con un amigo, un vecino o incluso un punto de acceso telefónico; debería funcionar después de haber hecho esto. Si todavía tiene problemas después de probar todos los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle a volver a conectarse.

 

¿Es gratis la membresía?

Sí, ¡en Atlantic Penguin la membresía es gratis! ¡Así que adelante, comience a comprar ropa y decore sus iglúes sin límites! ¡Con tantas cosas que hacer en Atlantic Penguin, la isla es su ostra!